Почему покупать в интернет-магазине выгодно? В первую очередь это удобно, быстро и доступно. Такая покупка, прежде всего, сэкономит Ваше время. В сегодняшних условиях количество интернет-пользователей стремительно растет. Следует отметить, что вместе с тем наблюдается повышение динамики покупок в интернете.
Рост ее наблюдается не только в мировом измерении, но и в Украине. Предпосылкой для этого постоянный рост количества интернет-магазинов. Число их увеличивается в десятки раз, а оборот средств в области электронной коммерции по подсчетам специалистов составляет миллиарды долларов США. Объем продаж на мировом рынке рассмотрим в таблице 1.
Таблица 1. Объем продаж в мире
| Вид продаж | Прирост за 2021 год | Прирост за 2022 год | Прирост за 2023 год |
| Обычные продажи (офлайн) | 1% | – | 3% |
| Интернет-продажи | 24% | – | 17% |
Все больше людей погружаются во всемирную паутину, чтобы купить те или иные товары. Благо, товаров сегодня хватает как в онлайн, так и в оффлайн торговле. Конечно, существуют и сдерживающие факторы, которые отпугивают потенциальных покупателей и они отказываются совершать покупки онлайн. Среди основных причин можно выделить:
- сомнение в качестве товара;
- высокая степень риска;
- отсутствие доверия;
- минимальные гарантии.
Таким образом, потенциальный покупатель оставляет страницы интернет-магазина так и не приобретя товар, а магазин теряет потенциальную прибыль и возможность дальше активно развиваться. В результате покупатели возвращаются к традиционному способу совершения покупок-оффлайн магазинов. Возможно, физическое присутствие магазина увеличивает степень доверия покупателя, но это не всегда так. Если Вы настоящий поклонник интернет покупок-Вам сюда.
Миф 1. Интернет-магазины предлагают товары сомнительного качества
Казалось, с этим можно согласиться, а покупатель прав, но все же существует ряд факторов, отрицающих это утверждение. Многие покупатели считают, что тактильные ощущения имеют решающее значение для принятия решения о покупке. По мнению многих из них, не попробовав товар на ощупь, невозможно установить его качество.
На самом деле, это далеко не так. В отсутствие прямого общения и возможности подержать товар в руках, современный мир предлагает множество других способов для общения и контакта между продавцом и покупателем. Большинство интернет-магазинов владеют разными средствами связи с клиентом:
- телефон;
- вайбер;
- онлайн-консультант;
- електронная почта.
Эти средства коммуникации позволяют покупателю установить прямой контакт с продавцом, задать ему вопросы по товару, попросить дополнительные фото и видео. Карточки товара в онлайн магазинах оформлены таким образом, что товар можно осмотреть с разных ракурсов, прочесть основные его характеристики, сверить собственные замеры с таблицами размеров.
Многие перевозчики практикуют услугу примерки или осмотра товара при получении на отделении. Это позволяет потребителю разглядеть продукт, установить степень его пригодности. Цена товара также имеет большое значение, поскольку купить товар в интернет-магазине часто намного дешевле, чем в стационарных магазинах.
Миф 2. Покупать в интернет-магазине рискованно
Знаете ли Вы, как развивается электронная коммерция в Западной Европе и какое доверие к ней среди потребителей? Среднестатистический европеец тратит в десятки раз больше на интернет покупки, чем украинец. Наиболее прогрессивна в этом смысле северная часть Европы. К примеру, в Великобритании на интернет покупки тратят примерно в 15-20 раз больше, чем в Украине.
Основная часть платежей за покупки осуществляется с помощью банковских карт через платежные системы. Онлайн торговля в США приобрела еще большие масштабы и опережает Европу в десятки раз. Объем продаж измеряется в сотнях миллиардов долларов и продолжает постоянно расти.
Опыт развитых стран доказывает, что покупать в интернете не так уж рискованно, а доверие формируется со временем. Довольный покупатель обязательно вернется и совершит повторный заказ. В Украине также наблюдается определенный незначительный рост онлайн продаж. Все это происходит в условиях недостаточного доверия украинцев к электронным платежам. Многие выбирают наличный расчет при получении товара. Число таких покупателей в Украине часто достигает 70%.
Миф 3. Покупатели не доверяют интернет-магазинам
Интернет-магазин, как и любой новый старт-ап, должен пройти достаточно тернистый путь, чтобы завоевать доверие покупателей. При появлении на рынке нового бренда степень недоверия к нему очень высока. В этом есть зерно правды. Поэтому очевидно, что каждому новому владельцу интернет-магазина придется встретиться с целым рядом препятствий на пути к желаемому успеху.
Основная формула интернет магазина – "Качественно и недорого". Именно такой результат хочет получить покупатель, принявший решение о покупке. Постоянная работа над этим аспектом непременно даст результат, превратит отрасль электронной коммерции в прибыльный и перспективный бизнес. Качество, надежность, длительный срок службы – те качества товара, за которые покупатель готов заплатить. Надежный интернет-магазин способен обеспечить исполнение каждого из этих пунктов.
Миф 4. Интернет-магазин предоставляет минимальные гарантии
Каждый покупатель, тратя собственные средства на покупку товара, стремится получить гарантию его качества и соответствие заявленным характеристикам. Напрямую общаясь с продавцом в оффлайн магазине, он может получить прямой ответ на гарантию на тот или иной товар, получить гарантийный талон.
Не все интернет магазины уделяют должное внимание этому аспекту, обычно не указывая на сайтах условия гарантии и способов возврата товара. Обычно товар, не соответствующий заявленному качеству или не подошедший, можно вернуть в течение 14 дней. Эта норма относится и к интернет-магазинам. Существует только отдельная группа товаров, не подлежащих возврату. Об этом нужно сообщать потребителю на страницах сайта или в карточке товара.
"Каков срок доставки товара?" "Можете гарантировать своевременную доставку?" Эти вопросы наверняка чаще всего задают активные покупатели в интернете. Нужно прилагать максимум усилий, чтобы соблюсти заявленные сроки для удовлетворения потребностей потребителя. Утверждения о минимальных гарантиях при совершении интернет покупок преувеличены, поскольку в сети идет постоянная борьба за каждого клиента, что создает все предпосылки для максимального улучшения сервиса. Популярность покупок через интернет ярко характеризует таблица 2.
Таблица 2. Регулярные интернет покупатели
| Год | Количество покупателей |
| 2020 | 33% |
| 2021 | 42% |
| 2022 | 23% |
| 2023 | 27% |
С началом войны активность интернет-покупателей несколько снизилась, но сохраняется тенденция роста.
Если когда-нибудь Вы задумаетесь над вопросом "Почему покупать в интернет-магазине выгодно?"-данная статья пригодится Вам. Она непременно развеет все мифы и опасения по поводу покупок в интернет-магазине.
